หลักสูตร กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
STRATEGIC TO EXCELLENT SERVICE WITH THE SYSTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
ที่มาของหลักสูตร
ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
1) มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้
2) สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า
3) เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
4) เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร
5) เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
6) เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้
ระยะเวลาการฝึกอบรม : (09.00-12.00 น.)
หัวข้อการฝึกอบรม
1) แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ
2) บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์
WORKSHOP : CRM PROCESS PROBLEM
3) ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)
4) ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)
5) จิตสำนึกการบริการด้วยใจ SERVICE MIND ที่ได้ใจลูกค้า
6) จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม
7) เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว
8) การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก
9) เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ
10) ความสำคัญของ CRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า
WORKSHOP : CRM PROCESS ANALYSIS
11) ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง
(CRM , CEM และ CPM)
12) วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)
13) การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า
WORKSHOP : CRM PROCESS SOLUTION
ผู้เข้าฝึกอบรม
เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร
รูปแบบการฝึกอบรม
– VIRTUAL CLASS ONLINE TRAINING BY ZOOM MEETING
– อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน
– สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญและเปิดช่วงถาม-ตอบ
วิทยากร : อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา
…………………..
อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM
เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร ส่งทาง EMS
ราคาท่านละ 2,500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
………………………………………………..
อบรมแบบพบอาจารย์ ONSITE จัดอบรมที่ NOVOTEL สุุขุมวิท20
เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรในห้องอบรม
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
โปรโมชั่น
ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ฟรี อาหารว่าง อาหารกลางวัน เอกสารอบรม กระเป๋าผ้า สมุด ปากกา
………………………………………………..
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : โทร 099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE
หลักสูตรที่จัดเร็วๆนี้
วิทยากรอาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา
![กลยุทธ์การเจรจาต่อรองแบบไม่เป็นรองอย่างมีชั้นเชิง](http://tesstraining.com/wp-content/uploads/2024/02/กลยุทธ์การเจรจาต่อรองแบบไม่เป็นรองอย่างมีชั้นเชิง-180x180.jpg)
หลักสูตร กลยุทธ์การเจรจาต่อรองแบบไม่เป็นรองอย่างมีชั้นเชิง
![](http://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/582-180x180.jpg)
หลักสูตร กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
![](http://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/583-180x180.jpg)
หลักสูตร การคิดวิเคราะห์เชิงตรรกะอย่างเป็นระบบ เพื่อความสำเร็จในการทำงาน
![](http://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/580-180x180.jpg)
หลักสูตร 9 ทักษะความสำเร็จเพื่อยกระดับการเป็นหัวหน้างานขั้นเทพ อ.สุกิจ
หลักสูตรอื่นๆ
วิทยากรอาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา