หลักสูตร Proactive Service Mind ทักษะบริการเชิงรุก
หลักการเเละเหตุผล
การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก
ดังนั้น Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
- เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
- พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ
- เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ
- เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ
- พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้
หัวข้อการบรรยาย
9:00-10:30
- การบริการเชิงรุก Proactive Service mind ความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม
- ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ
- 4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ
- ระดับความต้องการบริการของลูกค้า
- Voice of Customer และการฟังความต้องการของลูกค้า
- Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า
กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา
10:45-12:00
- บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า
- Service Mind สู่ Proactive Service Mind
- มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า
- บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี
- การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม
- Workshop การประยุกต์แนวคิดจาก Service Mind สู่ Proactive Service Mind
13:00-14:30
- Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า
- หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ
- พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) ในงานบริการ
- การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา
- Workshop การออกแบบบริการแบบ Service Excellent เพื่อสร้างความประทับใจ
14:45-16:00
-
- หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข
- การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ
- สรุปการบรรยาย
อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM
เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร ส่งทาง EMS
ราคาท่านละ 2,500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
………………………………………………..
อบรมแบบพบอาจารย์ ONSITE จัดอบรมที่ NOVOTEL สุุขุมวิท20
เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรในห้องอบรม
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
โปรโมชั่น
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 3,200 บาท
ฟรี อาหารว่าง อาหารกลางวัน เอกสารอบรม กระเป๋าผ้า สมุด ปากกา
………………………………………………..
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : โทร 099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE
หลักสูตรที่จัดเร็วๆนี้
วิทยากรอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

หลักสูตร เทคนิคเจรจาต่อรองที่เหนือกว่าเพื่อพิชิตเป้าหมาย

หลักสูตร เทคนิคการเจรจาต่อรองและการโน้มน้าวเพื่อปิดการขาย

หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า อ.ประเสริฐ

หลักสูตร สุดยอดการเป็นวิทยากร TRAIN THE TRAINER อ.ประเสริฐ

หลักสูตร เทคนิคการนำเสนอ STORY TELLING แบบที่ปรึกษาการขาย

หลักสูตร SERVICE MIND ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น อ.ประเสริฐ

ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อความสำเร็จในการทำงาน

หลักสูตร เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ

(10 มี.ค.68) หลักสูตร DIGITAL MARKETING ขายออนไลน์ยุคใหม่เพิ่มยอดขายทุกมิติ

หลักสูตร ทักษะการนำเสนอผลิตภัณฑ์ขายอย่างมืออาชีพ
หลักสูตรอื่นๆ
วิทยากรอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล