หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา หลักการและเหตุผลในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ  สิ่งที่จะได้รับ ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน   หัวข้อการบรรยาย 9:00-10:30 ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน 10:45-12:00 การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า เทคนิคการรับมือกับความกดดัน Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study 13:00-14:30 การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ […]

หลักสูตร Digital Marketing ขายออนไลน์ยุคใหม่เพิ่มยอดขายทุกมิติ Inhouse Training หลักสูตรลิขสิทธิ์ เฉพาะบริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เท่านั้น ห้ามคัดลอกเลียนแบบ หลักสูตร Digital Marketing ขายออนไลน์ยุคใหม่เพิ่มยอดขายทุกมิติ   หลักการและเหตุผล ปัจจุบันการเข้าถึงเทคโนโลยีสูงและสะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งคนไทยมีแนวโน้มใช้เวลาบนโลกออนไลน์มากขึ้น ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ภาคธุรกิจจึงต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ทำให้การตลาดออนไลน์กลายเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้ในทุกธุรกิจ หลักสูตร Digital Marketing ขายออนไลน์ยุคใหม่เพิ่มยอดขายทุกมิติ เนื้อหาครอบคลุมเข้มข้น แต่รวบรัดให้เข้าใจง่ายเหมาะสมกับผู้เรียน ทั้งภาพรวมการตลาดดิจิทัล การวางกลยุทธ์การขายออนไลน์ การเขียน Contents การโปรโมทต่างๆ SEO, Google Ads การทำการตลาดผ่านทางโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม เช่น Youtube, Facebook, Instragram, Tiktok และ Line เป็นต้น รวมไปทั้งเทคนิคต่างๆให้การทำการตลาดดิจิทัลมีความน่าสนใจดึงดูดลูกค้ามากขึ้น ด้วยประสบการณ์ทางด้าน Social Media Marketing มากกว่า 10 ปี […]

หลักสูตร ข้อตกลงการส่งมอบสินค้าระหว่างประเทศ Incoterms ®2020 คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา

หลักสูตร เทคนิคการนำเสนอ STORY TELLING แบบที่ปรึกษาการขาย คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา

หลักสูตร นักขายที่ปรึกษายุคใหม่ ให้ได้ยอด คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา

หลักสูตร เทคนิคการเจรจาต่อรองและการโน้มน้าวเพื่อปิดการขาย คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา เทคนิคการเจรจาต่อรองและการปิดการขาย คือ เทคนิคสำคัญที่สร้างผลกำไรให้กับองค์กรมาทุกยุคทุกสมัย นักขายจึงต้องหมั่นฝึกฝนเทคนิคการต่อรองต่างๆ ที่จะช่วยส่งเสริมการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพราะการปิดการขายที่ดีจะเป็นการช่วยลูกค้ามากกว่าเน้นขาย การขายจึงเน้นน้ำหนักที่การสื่อสารและการเจรจาต่อรองโน้มน้าวใจ เพื่อให้เห็นคุณค่าในสิ่งที่นักขายพยายามจะทำให้กับลูกค้า หากใครเคยขายจะรู้ว่าไม่ได้ง่ายอย่างที่ใครๆ เขาบอกกัน โดยเฉพาะกับลูกค้ายุคใหม่ที่มีความรู้ นักขายจึงต้องหมั่นทบทวนความรู้และฝึกฝนทักษะการเจรจาโน้มน้าวใจเพื่อปิดการขายอย่างสม่ำเสมอจึงจะสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงมาเป็นคำตอบให้ท่านที่ต้องการพัฒนาเทคนิคการต่อรองด้วย BATNA (Best Alternative Negotiation Agreement) ให้เกิดความเข้าใจที่ถ่องแท้และไม่พลาดทุกการปิดการขายแบบเหนือชั้น

สุดยอดเทคนิคการขายทางโทรศัพท์ อย่างมีประสิทธิภาพ   ปัจจุบันในยุคที่การขายแข่งขันกันอย่างรุนแรง การขายทางโทรศัพท์ถือเป็นเครื่งมือที่มีประสิทธิภาพมากและยังคงความขลังในการประสบความสำเร็จในการขายได้ เพียงแต่ต้องมีความเข้าใจในเครื่องมือที่ซับซ้อนนี้ หากนักขายสามารถเข้าใจเครื่องมือที่ซับซ้อนนี้ก็จะสามารถทำให้การขายเกิดขึ้นทางโทรศัพท์ได้ไม่ยากนัก เพียงแต่การขายทางโทรศัพท์ยังต้องอาศัยความอดทนและความตั้งใจอย่างมากเพราะการขายไม่ได้เกิดขึ้นเพียงสายเดียว แต่เกิดขึ้นได้จากสายสัมพันธ์ ดังนั้นการขายทางโทรศัพท์จึงเป็นเครื่องมือปราบเซียนการขายมานักต่อนัก เพื่อพิสูจน์ความเป็นมืออาชีพที่แท้จริง

หลักสูตร ทักษะการนำเสนอผลิตภัณฑ์ขายอย่างมืออาชีพ คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา

หลักสูตร กลยุทธ์ในการทำธุรกรรมระหว่างประเทศนำเข้าส่งออก และกฎเกณฑ์ ข้อตกลงทางภาษีศุลกากรที่ควรเข้าใจ อบรม 2 วัน คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา

หลักสูตร ปลุกพลังพิชิตการขายด้วยหัวใจบริการ คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา

หลักสูตร การเจรจาต่อรองแบบ Win-Win หลักสูตร: การเจรจาต่อรองแบบ Win-Win เปิดรับสมัคร หลักสูตร การเจรจาต่อรองแบบ Win-Win   อ.ประเสริฐ หลักการและเหตุผล การเจรจาต่อรองเป็นทักษะสำคัญที่จำเป็นในทุกระดับของการทำงานและเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนควรมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องการหาทางออกร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ และยั่งยืน การเจรจาแบบ Win-Win คือแนวทางที่ช่วยให้ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์ร่วมกัน พร้อมรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว ไม่ใช่เพียงแค่ชนะอีกฝ่าย แต่คือการร่วมมือกันเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน หลักสูตรนี้จึงจัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจในหลักการของการเจรจาแบบ Win-Win ฝึกฝนการวิเคราะห์สถานการณ์ การค้นหาผลประโยชน์ร่วม และพัฒนาทักษะการสื่อสารที่นำไปสู่ข้อตกลงที่สร้างคุณค่าให้ทุกฝ่าย ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ผ่านกิจกรรมที่ออกแบบมาให้สามารถนำไปปรับใช้ได้จริง ทั้งในสถานการณ์ทำงานและชีวิตประจำวัน วัตถุประสงค์: ⁃ เข้าใจแนวคิดและหลักการของการเจรจาต่อรองแบบ Win-Win ⁃ พัฒนาทักษะการวิเคราะห์ปัญหาและค้นหาผลประโยชน์ร่วม ⁃ ฝึกฝนการสื่อสารและการจัดการข้อขัดแย้ ⁃ สามารถนำเทคนิคไปใช้จริงในการทำงานและชีวิตประจำวัน หัวข้ออบรม ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการเจรจาต่อรองแบบ Win-Win • ความหมายของการเจรจาต่อรอง • รูปแบบของการเจรจาต่อรอง (Win-Lose, Lose-Lose, Compromise, Win-Win) • หลักการสำคัญของการเจรจาแบบ Win-Win (ผลประโยชน์ร่วม, ความสัมพันธ์ระยะยาว, ความยืดหยุ่น) […]

หลักสูตร เทคนิคการเป็นโค้ชสอนการขายให้พนักงานขาย คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา