Loading Events

« All Events

  • This event has passed.

หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

June 14 @ 9:00 น. - 16:00 น.

- ฿3900

หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา

หัวข้อการบรรยาย

  • ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
  • ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
  • เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
  • สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
  • ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
  • การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
  • เทคนิคบริหารความกดดัน
  • หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
  • กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
  • การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
  • การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
  • หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
  • มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
  • กิจกรรม การจัดการอารมณ์
  • การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
  • ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
  • มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
  • โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

Venue

โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18-20
โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 ถนนสุขุมวิท คลองเตย กรุงเทพฯ 10110 Bangkok 10110 Thailand + Google Map
View Venue Website

Organizer

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

Venue

โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18-20
โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 ถนนสุขุมวิท คลองเตย กรุงเทพฯ 10110 Bangkok 10110 Thailand + Google Map
View Venue Website

Organizer

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

Copyright © 2023 Tess Training Company Limited | All rights reserved.