CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ
ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้าแล้ว เราควรจะคำนึงถึงกลยุทธ์ความแตกต่างในด้านมาตรฐานการให้บริการ สร้างความสัมพันธ์ ที่บริการอย่างไรให้เป็นเลิศ ให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ได้ใจลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายนอก และภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการด้วยใจ (SERVICE MIND) หรือที่เราเรียกกันโดยรวมว่า การบริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่นอกจากจะต้องปลูกฝังเป็นจิตสำนึกของแต่ละบุคคลแล้ว ยังจะต้องสามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพด้วย เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าแลตราองค์กร ทำให้องค์กรมีความก้าวหน้า เติบโต แข็งแรง และยั่งยืนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ในที่สุด
สิ่งที่จะได้รับจากการฝึกอบรม
1) สามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศด้วย SERVICE MIND
2) สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3) เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
4) เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กรจากลูกค้า
5) เรียนรู้ระบบมาตรฐานการบริการลูกค้าสัมพ้นธ์ทั้งระบบ
6) บทบาท หน้าที่ และประสานงานในการทำงานเป็นทีม
ร่วมกันในงานบริการ
ระยะเวลาการฝึกอบรม : 1 วัน (09.00-16.30 น.)
หัวข้อบรรยาย
09.00-12.00 น.
1) แนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ
2) บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์
WORKSHOP : CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROBLEM
3) ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)
4) ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)
5) จิตสำนึกการบริการด้วยใจ SERVICE MIND ที่ได้ใจลูกค้า
6) จุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม
7) เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว
8) การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก
9) บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)
13.00- 16.30 น.
- เทคนิคการสร้างระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์(มาตรฐานบริการ)
- ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง
- จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)
- เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)
- วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)
- การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า
- ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล
- ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(TEAM SERVICE EXCELLENCE)
- จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ
WORKSHOP : CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE SOLUTION
รูปแบบการฝึกอบรม
1) บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง
2) การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิด
3) การฝึกปฏิบัติ จากตัวอย่างจริง
4) สรุป และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ
วิทยากร : อ. สุกิจ ตรียุทธวัฒนา
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,000 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : 02-577-5369, 099-162-9559
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE
