ภาพอบรมหลักสูตร Service Mind การบริการอย่างเหนือชั้น

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล ในนาม บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด

ภาพอบรมหลักสูตร Service Mind การบริการอย่างเหนือชั้น

ภาพอบรมหลักสูตร Service Mind การบริการอย่างเหนือชั้น

  • หลักการเเละเหตุผล

    การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

    ดังนั้น Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

    วัตถุประสงค์

    1. เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
    2. พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ
    3. เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ
    4. เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
    5. เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ
    6. พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

    หัวข้อการบรรยาย

    9:00-10:30

    • การบริการเชิงรุก Proactive Service mind ความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม
    • ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ
    • 4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ
    • ระดับความต้องการบริการของลูกค้า
    • Voice of Customer และการฟังความต้องการของลูกค้า
    • Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า

    กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

    10:45-12:00

    • บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า
    • Service Mind สู่ Proactive Service Mind
    • มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า
      • บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี
      • การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม
    • Workshop การประยุกต์แนวคิดจาก Service Mind สู่ Proactive Service Mind

    13:00-14:30

    • Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า
    • หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ
    • พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) ในงานบริการ
    • การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา
    • Workshop การออกแบบบริการแบบ Service Excellent เพื่อสร้างความประทับใจ

    14:45-16:00

      • หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข
      • การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
      • การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ
      • สรุปการบรรยาย

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : โทร 099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032

E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM

LINE ID : @TESSTRAINING

FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE

Copyright © 2023 Tess Training Company Limited | All rights reserved.