Loading Events

« All Events

หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า อ.ประเสริฐ

February 25

- ฿3900

หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

คลิ๊กชื่อหลักสูตร เพื่อดูรายละเอียดเนื้อหา

  • หลักการและเหตุผล

    ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ

     

    สิ่งที่จะได้รับ

    • ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
    • ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
    • ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
    • ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง
    • ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

     

    หัวข้อการบรรยาย

    9:00-10:30

    ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

    • การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
    • เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า
    • สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
    • Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

    10:45-12:00

    การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

    • หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
    • เทคนิคการรับมือกับความกดดัน
    • Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

    13:00-14:30

    การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

    • ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
    • การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
    • เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
    • Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

    14:45-16:00

    การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

    • การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
    • มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
    • สรุปการบรรยาย

Venue

โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18-20
โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 ถนนสุขุมวิท คลองเตย กรุงเทพฯ 10110 Bangkok 10110 Thailand + Google Map
View Venue Website

Organizer

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

Venue

โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18-20
โรงแรมแรมแบรนดท์ สุขุมวิท 18 ถนนสุขุมวิท คลองเตย กรุงเทพฯ 10110 Bangkok 10110 Thailand + Google Map
View Venue Website

Organizer

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

Copyright © 2023 Tess Training Company Limited | All rights reserved.
error: Content is protected !!