หลักสูตร Proactive Service Mind ทักษะบริการเชิงรุก
หลักการเเละเหตุผล
การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก
ดังนั้น Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
- เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
- พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ
- เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ
- เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ
- พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้
หัวข้อการบรรยาย
9:00-10:30
- การบริการเชิงรุก Proactive Service mind ความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม
- ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ
- 4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ
- ระดับความต้องการบริการของลูกค้า
- Voice of Customer และการฟังความต้องการของลูกค้า
- Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า
กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา
10:45-12:00
- บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า
- Service Mind สู่ Proactive Service Mind
- มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า
- บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี
- การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม
- Workshop การประยุกต์แนวคิดจาก Service Mind สู่ Proactive Service Mind
13:00-14:30
- Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า
- หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ
- พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) ในงานบริการ
- การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา
- Workshop การออกแบบบริการแบบ Service Excellent เพื่อสร้างความประทับใจ
14:45-16:00
-
- หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข
- การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ
- สรุปการบรรยาย
อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM
เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร ส่งทาง EMS
ราคาท่านละ 2,500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
………………………………………………..
อบรมแบบพบอาจารย์ ONSITE จัดอบรมที่ NOVOTEL สุุขุมวิท20
เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรในห้องอบรม
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
โปรโมชั่น
ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ฟรี อาหารว่าง อาหารกลางวัน เอกสารอบรม กระเป๋าผ้า สมุด ปากกา
………………………………………………..
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : โทร 099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE
หลักสูตรที่จัดเร็วๆนี้
วิทยากรอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/05/การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า-01-180x180.jpg)
หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
![หลักสูตร เทคนิคเจรจาต่อรองที่เหนือกว่าเพื่อพิชิตเป้าหมาย](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2024/02/เทคนิคเจรจาต่อรองที่เหนือกว่าเพื่อพิชิตเป้าหมาย-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร เทคนิคเจรจาต่อรองที่เหนือกว่าเพื่อพิชิตเป้าหมาย
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/เทคนิคการเป็นโค้ชสอนการขายให้พนักงานขาย-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร เทคนิคการเป็นโค้ชสอนการขายให้พนักงานขาย
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/06/หลักสตูร-ปลุกพลังพิชิตการขายด้วยหัวใจบริการ-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร ปลุกพลังพิชิตการขายด้วยหัวใจบริการ
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/สุดยอดการเป็นวิทยากร-01-180x180.jpg)
หลักสูตร สุดยอดการเป็นวิทยากร TRAIN THE TRAINER อ.ประเสริฐ
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/324-180x180.jpg)
หลักสูตร SERVICE MIND ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น
![หลักสูตร เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2024/09/419-1030x590-1-180x180.jpg)
หลักสูตร เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/Pic-เจรจาต่อรอง-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร เทคนิคการเจรจาต่อรองและการโน้มน้าวเพื่อปิดการขาย
![หลักสูตร Digital Marketing ขายออนไลน์ยุคใหม่เพิ่มยอดขายทุกมิติ](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2024/01/หลักสูตร-Digital-marketing-1-1-180x180.jpg)
หลักสูตร DIGITAL MARKETING ขายออนไลน์ยุคใหม่เพิ่มยอดขายทุกมิติ
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/12/7ทักษะกระบวนการขาย-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร 7 ทักษะกระบวนการขาย สู่การเป็นนักขายชั้นเลิศ
หลักสูตรอื่นๆ
วิทยากรอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล