หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
หลักการและเหตุผล
ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่เป็นนักอาสา ที่อยากบริการ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ รวมเป็นจนถึงการขจัดข้อร้องเรียนที่ถือได้ว่าเป็นสิ่งที่อยู่คู่กับนักบริการชนิดแบบคู่บุญคู่กรรม
ดังนั้นนักบริการที่ดีจะต้องรู้จักวิธีในการสื่อสารและเทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเพื่อให้ลูกค้าคลายอารมณ์และนำพาลูกค้าไปสู่ความภักดีกับองค์กรได้อย่างยาวนาน
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงความสำคัญและบทบาทของงานบริการ ที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่จดจำให้แก่ลูกค้าเกิดความประทับใจได้
เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า และการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
หัวข้อการบรรยาย
- ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
- ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
- สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
- ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
- เทคนิคบริหารความกดดัน
- หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
- กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
- การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
- มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
- กิจกรรม การจัดการอารมณ์
- การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
- ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
- มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
- โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM
เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรแบบออนไลน์
ราคาท่านละ 2500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
อบรมแบบพบอาจารย์ จัดอบรมที่ NOVOTEL สุุขุมวิท20
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
โปรโมชั่น
ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
อบรมแบบพบอาจารย์ ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
สอบถามข้อมูลผ่านไลน์ได้ 24 ชั่วโมง
หลักสูตรที่จัดเร็วๆนี้
วิทยากรอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/05/การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า-01-180x180.jpg)
หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
![หลักสูตร เทคนิคเจรจาต่อรองที่เหนือกว่าเพื่อพิชิตเป้าหมาย](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2024/02/เทคนิคเจรจาต่อรองที่เหนือกว่าเพื่อพิชิตเป้าหมาย-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร เทคนิคเจรจาต่อรองที่เหนือกว่าเพื่อพิชิตเป้าหมาย
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/เทคนิคการเป็นโค้ชสอนการขายให้พนักงานขาย-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร เทคนิคการเป็นโค้ชสอนการขายให้พนักงานขาย
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/06/หลักสตูร-ปลุกพลังพิชิตการขายด้วยหัวใจบริการ-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร ปลุกพลังพิชิตการขายด้วยหัวใจบริการ
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/สุดยอดการเป็นวิทยากร-01-180x180.jpg)
หลักสูตร สุดยอดการเป็นวิทยากร TRAIN THE TRAINER อ.ประเสริฐ
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/324-180x180.jpg)
หลักสูตร SERVICE MIND ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น
![หลักสูตร เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2024/09/419-1030x590-1-180x180.jpg)
หลักสูตร เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/03/Pic-เจรจาต่อรอง-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร เทคนิคการเจรจาต่อรองและการโน้มน้าวเพื่อปิดการขาย
![หลักสูตร Digital Marketing ขายออนไลน์ยุคใหม่เพิ่มยอดขายทุกมิติ](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2024/01/หลักสูตร-Digital-marketing-1-1-180x180.jpg)
หลักสูตร DIGITAL MARKETING ขายออนไลน์ยุคใหม่เพิ่มยอดขายทุกมิติ
![](https://tesstraining.com/wp-content/uploads/2023/12/7ทักษะกระบวนการขาย-copy-180x180.jpg)
หลักสูตร 7 ทักษะกระบวนการขาย สู่การเป็นนักขายชั้นเลิศ
หลักสูตรอื่นๆ
วิทยากรอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล