โปรโมชั่นล่าสุด

เหลืออีก 15 วัน - 

ยืนยัน 3 หลักสูตรพร้อมกัน รับส่วนลดทันที 6,000 บาท!!    

เหลืออีก 15 วัน - 

คอร์สการทำงานเป็นทีม ลดสูงสุด 40% สำหรับลูกค้า In-house เท่านั้น     

คอร์สอบรมการขาย

หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

ราคา 3900 บาท


หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

 

หัวข้อการบรรยาย

 

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

§  ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

§  เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

§  สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

§  ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

§  การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

§  เทคนิคบริหารความกดดัน      

§  หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

§  กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

§  การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

§  การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

§  หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

§  มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

§  กิจกรรม การจัดการอารมณ์

§  การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

§  ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

§  มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

 

 

โปรโมชั่นล่าสุด
โปรโมชั่นอบรมการขาย
Promotion In-House Training 2018 โปรโมชั่น อบรมภายในองค์กร 2561
โปรโมชั่นอบรมการขาย
Promotion Public Training 2018 โปรโมชั่น อบรมภายนอกองค์กร 2561
โปรโมชั่นอบรมการขาย
หลักสูตร กลยุทธ์คู่คิดแบบฉบับ นักขายที่ปรึกษา Consultative Selling Skills (อบรมวันที่ 22 ธ.ค. 60)